Ako Mirror OEM manipuluje po - predajnej službe?

Hej! Som dodávateľ v obchode so zrkadlom OEM a dnes sa chcem rozprávať o tom, ako sa zaoberáme po predajnej službe. Po - predajná služba je v našom priemysle veľmi dôležitá. Nejde iba o predaj zrkadla; Ide o zabezpečenie toho, aby boli naši zákazníci šťastní dlho potom, čo uskutočnili nákup.

Po prvé, povedzme si o počiatočnom kontakte. Keď má zákazník problém s jedným z našich zrkadiel, napríkladSivé a čierne lesklé zrkadlo, zvyčajne nás oslovujú e -mailom alebo telefónom. Máme špecializovaný tím, ktorý odpovie na tieto otázky do 24 hodín. To je pravda, žiadne dlhé čakacie doby. Vieme, že keď sa so zrkadlom niečo pokazí, zákazníci chcú rýchle riešenie.

Akonáhle dostaneme správu zákazníka, náš tím začína žiadosťou o podrobnosti. Potrebujeme vedieť, v čom je problém, keď sa začal, a akékoľvek ďalšie relevantné informácie. Napríklad, ak má zrkadlo trhlinu, opýtame sa, kde je trhlina, aká veľká je a či došlo k nejakým dopadom alebo nehodám, ktoré by to mohli spôsobiť. To nám pomáha lepšie porozumieť situácii a prísť so správnym riešením.

Po zhromaždení podrobností vyhodnotíme problém. Niekedy je to jednoduchá oprava, ktorú zákazník dokáže sám. Poskytujeme pokyny krok - krok, možno aj s niektorými obrázkami alebo videami, ktoré ich sprevádzajú procesom. Napríklad, ak má rám zrkadla voľnú skrutku, povieme im, ako ju správne utiahnite.

Ale ak je to vážnejší problém, napríklad vada zrkadlových povlakov naL - v tvare hnedé drevený papier Matt zrkadlo, ponúkneme rôzne možnosti. Jednou z možností by mohlo byť poslať technika do polohy zákazníka. Naši technici sú dobre - vyškolení a majú všetky potrebné nástroje a diely na vyriešenie problému - na mieste. Dorazia vo vhodnom čase pre zákazníka a čo najskôr dostanú zrkadlo späť do funkčnej objednávky.

Ďalšou možnosťou je vymeniť zrkadlo. Ak je poškodenie príliš ťažké na opravu, pošleme zákazníkovi nové zrkadlo. Nezabúdame, že používame rovnaké kvalitné materiály a výrobné normy ako pôvodné. A pokrývame náklady na prepravu, takže zákazník sa nemusí starať o žiadne ďalšie výdavky.

Počas procesu opravy alebo výmeny sme tiež v kontakte so zákazníkom. Dáme im vedieť, kedy je technik na ceste alebo keď bude nové zrkadlo odoslané. To udržuje zákazníka informovaný a znižuje ich obavy z situácie.

Kontrola kvality je tiež veľkou súčasťou našej služby After - predaja. Keď je zrkadlo opravené alebo vymenené, urobíme poslednú kontrolu, aby sme sa uistili, že je všetko perfektné. Testujeme funkčnosť zrkadla, skontrolujeme zarovnanie a uistite sa, že neexistujú žiadne viditeľné defekty. Týmto spôsobom si môžeme byť istí, že zákazník bude spokojný s konečným výsledkom.

Spätná väzba od zákazníkov je pre nás rozhodujúca. Po vyriešení problému požiadame zákazníka o jeho spätnú väzbu. Chceme vedieť, či boli so službou spokojní, ak pre nich riešenie fungovalo a či by sme niečo mohli urobiť lepšie. Táto spätná väzba nám pomáha vylepšiť našu službu po predaji a uistiť sa, že spĺňame očakávania našich zákazníkov.

Poďme teraz hovoriť o zárukách. Všetky naše zrkadlá dodávajú záruku. Dĺžka záruky závisí od typu zrkadla a použitých materiálov. Počas záručného obdobia, ak existujú nejaké problémy v dôsledku výrobných chýb, postaráme sa o to bezplatne pre zákazníka. To dáva našim zákazníkom pokoj pri nákupe našich zrkadiel.

Ponúkame tiež predĺžené záruky pre tých, ktorí chcú ďalšiu ochranu. Tieto rozšírené záruky sa vzťahujú na dlhšie obdobie a poskytujú ďalšie služby, ako je prioritná zákaznícka podpora a bezplatné kontroly údržby.

Okrem základnej služby After - predajne ponúkame určité služby s pridanou hodnotou. Napríklad poskytujeme našim zákazníkom tipy na čistenie a údržbu. Vieme, že správna údržba môže predĺžiť životnosť zrkadla a udržať ho skvele. Tieto tipy pošleme e -mailom alebo ich zahrjeme do produktovej príručky.

Máme tiež vernostný program pre našich zákazníkov. Ak od nás zákazník kúpil viac zrkadiel alebo bol s nami už dlho, môže získať špeciálne zľavy na budúce nákupy alebo ďalšie predajné služby. To podporuje lojalitu zákazníkov a spôsobuje, že sa cítia oceňovaní.

Pozrime sa na niektoré príklady skutočného života. Zákazník nás raz kontaktoval oDubová dýha rotujúca zrkadloTo sa neotáčalo hladko. Po zhromaždení detailov sme zistili, že v rotujúcom mechanizme došlo k malému blokácii. Poslali sme pokyny pre zákazníka o tom, ako vyčistiť mechanizmus, a dokázali problém vyriešiť sami. S rýchlym a ľahkým riešením boli skutočne spokojní.

Ďalší zákazník mal zrkadlo s poškodeným rámom. Pretože poškodenie bolo príliš ťažké na opravu, vymenili sme zrkadlo. Nové zrkadlo sme poslali v priebehu niekoľkých dní a zákazník bol ohromený našou rýchlou reakciou a výmenou vysokej kvality.

Na záver, naša služba After - Sales Service je predovšetkým o starostlivosti o našich zákazníkov. Zaviazali sme sa poskytovať rýchle, efektívne a kvalitné služby. Či už je to jednoduchá oprava alebo úplná náhrada, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme sa ubezpečili, že naši zákazníci sú spokojní.

Ak máte záujem o nákup našich zrkadiel alebo máte nejaké otázky týkajúce sa našej služby po predaji, neváhajte sa osloviť. Vždy sme tu, aby sme pomohli a tešíme sa na spoluprácu s vami.

Odkazy

• Osvedčené postupy v priemysle pre zrkadlové po - predajné služby
• Interné záznamy spoločnosti After - prípady predaja a spätná väzba od zákazníkov